Los trámites más habituales consisten en la atención de llamadas de proveedores de servicios: seguros, administradores de fincas, bancos, compañías de telecomunicaciones, servicios de salud, etc.

La intermediación ayudará a la persona usuaria en la comprensión de la llamada, la interpretación del lenguaje técnico e incluso la traducción del idioma en personas usuarias extranjeras.

– De manera silenciosa: el intermediario escucha la llamada pero no puede participar en ella. La persona llamante no sabe que le están escuchando. Este caso de uso se aplica a situaciones en las que la persona llamada y la llamante comparten espacio físico, y teme represalias de la llamante en el caso de que se entere de que la llamada se está intermediando, por ejemplo: en situaciones de convivencia familiar, en el espacio de trabajo o en el espacio de estudio. Esta funcionalidad de intermediación silenciosa está disponible actualmente cuando el intermediario es un call center profesional, y siempre bajo el supuesto de amenazas de la persona llamante (disponible exclusivamente para entidades).

– De manera participativa: el intermediario es la persona que habla con la persona llamante. Este caso de uso es habitual cuando la persona llamante y la persona usuaria no comparten espacio físico, no hay riesgo de represalias inmediatas, como por ejemplo, situaciones en las que la persona llamada ha solicitado una orden de alejamiento de la persona llamante. Este escenario evita estrés a la persona llamada sin poner en riesgo su integridad física.